Se revelan los 12 perfiles que diferencian a los consumidores online

Un estudio da a conocer las características que identifican a los distintos usuarios que realizan transacciones utilizando medios electrónicos. Desde los más cautelosos a los más liberales, hay un sinfín de opciones que pueden aprovechar todas las marcas y productos que desembarcan en una red social. Una investigación realizada por Exact Target, y encargado por Proclientia, reveló los diferentes perfiles de consumidores online, los cuales se distinguen en 12 categorías.



El estudio se realizó teniendo en cuenta los niveles de actuación en los medios sociales y de consumo en función de las distintas edades y niveles de ingreso. Cada usuario quedaba así englobado en uno o varios perfiles distintos, hasta conformar el total de todos los identificados.

Las categorías que se diferenciaron son las siguientes:

Círculo de confianza:

• El 47% de los consumidores online se identifican con este grupo. Están interesados en mantener su relación con familiares y amigos, no en desarrollar nuevas relaciones.
• Como clientes, su atención es difícil de captar. No son propensos a recibir emails de marcas y no les gusta cuando una compañía les envía mensajes a través de Facebook o Twitter.

Cautelosos:

• Representan al 33% de los consumidores online. Se trata de un grupo de consumidores que suele ser muy selectivo sobre con quién se comunica y sobre el tipo de información que comparte en la red.
• Es muy importante que su información personal sea tratada con respeto por las marcas. Son muy poco activos en las redes sociales.

Solicitantes de información:

• El 33% de los consumidores online se identifican con este grupo. Van a la red para encontrar y consumir información. No están interesados en crear contenido nuevo sino en recolectar opiniones a través de análisis de productos y comentarios de otros consumidores.
• Los miembros de este grupo ven Facebook como una herramienta para hablar con los amigos y la familia y Twitter como un canal de información. Un buen contenido en el perfil de la marca en las redes sociales y en sus emails es la mejor forma de captar su atención.

Entusiastas:

• El 32% de los consumidores online se ve como parte de este grupo. Lleva a la red sus intereses offline: música, cine, deportes,...y busca conectar con gente que tenga los mismos intereses.
• Son jóvenes y son bastante activos tanto a través de las redes sociales como del email. Les gusta ser los primeros en recibir la información de las marcas, pero exigen que esa información sea de calidad e interesante.

Solicitantes de ofertas:

• El 30% de los consumidores online se identifican con este grupo. Se caracterizan por buscar ofertas y descuentos a través de todos los canales online disponibles: email, Facebook, Twitter,... no son muy activos en la generación de contenido propio, pero sí participan con comentarios en artículos sobre productos o empresas.
• El 45% de las madres con hijos aún en casa se identifican a sí mismas como "solicitantes de ofertas" y de media son fans de unas 10 marcas en Facebook, siguen a 10 compañías en Twitter y reciben 14 emails de marketing consentidos por día.

Compradores:

• El 24% de los consumidores online consideran que forman parte de este grupo. Son los más interesados en comprar cuando están en la red, pero sus intereses no están limitados a las transacciones online. Pasan mucho tiempo investigando y preparando sus compras. Al contrario que los "solicitantes de ofertas", estos consumidores están más interesados en la calidad que en el precio. Son mayores de 25 años y de alto poder adquisitivo.
• El 35% de los "compradores" señala que le gusta más comprar a marcas que les envían emails consentidos; el 27% es más propenso a comprar a marcas después de seguirles en Twitter y un 17% compra a marcas después de hacerse su Fan en Facebook.

Adictos a las noticias:

• El 21% de los consumidores online forman parte de este grupo. Se caracteriza por utilizar la red como fuente primaria de información para noticias y eventos. Son activos contribuidores en los Social Media, especialmente publicando artículos, comentando los de otros y dando votos a noticias y comentarios.
• El 65% tiene más de 35 años. Son más propensos a leer artículos sobre productos que los grupos de "compradores", "entusiastas" y "solicitantes de ofertas".

Jugadores:

• Lo forma el 19% de los consumidores online. Están interesados en las novedades sobre videojuegos. Se trata de un grupo de bajo poder adquisitivo.
• Utilizan las Redes Sociales, sobre todo Facebook, para jugar y compartir experiencias. Están poco interesados en seguir a marcas en esas redes.

Mariposas sociales:

• El 13% de los consumidores online forman parte de este grupo. Hacer y mantener muchos amigos es la prioridad para los miembros de este grupo. Utilizan las redes para hablar con sus amigos, pero no con colegas de trabajo.
• Están interesados en ofertas y prefieren recibirlas por email a hacerlo por Facebook o Twitter. Son activos blogueros, generalmente alimentados con comentarios sobre sus vidas.

Los negocios primero:

• Un 8% de los consumidores online se identifica con este grupo. Está en Internet para hacer negocios, buscando las últimas tendencias, captando contactos profesionales y abriendo oportunidades de trabajo a través de redes como Linkedin. Usan el email frecuentemente y aunque no son muy dados a seguir marcas en Twitter sí son usuarios activos de esta Red Social.
• Es más fácil captarles como fan y "followers" mediante la promesa de actualizaciones de producto o de información educativa que mediante la promesa de descuentos o entretenimiento.

Amplificadores:

• Son el 7% de los consumidores online. Los miembros de este grupo quieren conectarse, educarse y compartir recursos e información con otros. Se toman sus interacciones sociales muy en serio.
• El 20% usa Twitter a diario y tiene el triple de seguidores que la media de consumidores. Reciben más emails que la media, pero rara vez son emails comerciales, ya que consideran que Facebook y Twitter es el mejor modo para tratar con las compañías.

Libro abierto:

• El 6% de los consumidores online forman parte de este grupo. Se caracteriza por mostrar en la red sus gustos, sus opiniones negativas, etc. Se sienten libres en la Red y pueden llegar a dejar comentarios inapropiados o muy polémicos. Mientras que los "amplificadores" están interesados en conectarse y aprender, los "libros abiertos" quieren divulgar sus experiencias y encontrar a gente a quien contárselas.
• Respecto a las marcas, pueden ser sus máximos defensores o detractores. Se les puede captar con contenido exclusivo y dándoles facilidades para interactuar con la compañía.

Los expertos consideran que las diferentes personalidades que se manifiestan en las compras on-line tienen que ver, al mismo tiempo, con la participación cada vez mayor del público general en Internet.

El medio ha sido adoptado sin respetar ninún tipo de fronteras, a tal punto de exceder los límites de edad, nivel socioeconómico y diferencias culturales.

Además, el temor por poner un número de tarjetas de crédito o una cuenta bancaria comenzó a evaporarse. Esto hizo que aparezcan una multiplicidad de compradores que confían en la web y las redes sociales para solucionar sus necesidades.


Fuente: iPrpfesional

Los Beatles al final entran en Internet

En su portal de internet, Apple anticipó este lunes que tenía previsto comunicar algo "emocionante" para iTunes. Fuentes de The Wall Street Journal habían adelantado que, tras largas negociaciones, los ejecutivos de Apple, los representantes de los Beatles y del sello EMI, propietario de muchos de los temas de la banda británica, cerraron un acuerdo para distribuir por primera vez los temas de la banda en internet.

La música de los Beatles se había resistido hasta ahora a entrar en el comercio electrónico de canciones, algo que está en sintonía con la lentitud del grupo inglés a la hora de adaptarse a los cambios tecnológicos. La banda de John Lennon y Paul McCartney se resistió a pasar sus grabaciones a CD hasta 1987, cuando el formato ya era el medio más común que se utilizaba en la industria de la música.

No obstante, el año pasado Paul McCartney había echado la culpa a la discográfica EMI del retraso en entrar en el mundo de las descargas, algo que estaba deseando que ocurriera "porque es la manera en la que un montón de gente obtiene su música".

A pesar de las caídas de ventas de las discográficas en los últimos años, los Beatles han permanecido como una de las franquicias más estables en ese negocio. En 2009 se comercializaron solo en EEUU 3,3 millones de álbumes del grupo.

Via @mktfan

Blackberry Messenger, WhatsApp... el fin de los sms también ha llegado

El mercado de las aplicaciones para smartphones sigue trazando una línea ascendente. Cada vez son más las empresas y los emprendedores que tienen puesta su mirada en los teléfonos inteligentes. Y no es para menos. Según las previsiones del ex director mundial de márketing de Google, Bernardo Hernández, en el año 2013 se navegará más por el móvil que por el PC, hasta el punto de convertirse en el protagonista de primera fila.

Buena parte de la culpa de este crecimiento lo tienen las aplicaciones para estos dispositivos, especialmente las de comunicación con amigos y familiares. Además del correo electrónico y las ya conocidas de Facebook y Twitter, cada vez más personas descargan aplicaciones de mensajería instantánea, hasta el punto de estar poniendo en jaque el suculento negocio de los mensajes cortos (SMS) de las compañías de telefonía móvil.

Así pues, los ingresos por SMS han caído en nuestro país un 19,4%,hasta los 303 millones de euros, al mismo ritmo que la cantidad de mensajes: 2.148 millones de SMS (-14,7%). Por contra, el incremento de los ingresos ligados al tráfico de datos en el último trimestre ha sido de 479 millones de euros, un 39,2% más que durante el registrado entre abril y junio.

Además de las redes sociales, uno de los grandes ‘culpables’ del descenso del tráfico de sms son las aplicaciones de mensajería instantánea. Una de las más populares a nivel mundial es Whatsapp, una plataforma que nació como un hobby de un grupo de emprendedores, que con “una pequeña financiación” de ‘friends&family’ ha conseguido convertirse en una de las aplicaciones de pago más descargadas a nivel mundial. Con ella el usuario puede chatear de forma gratuita y a través de Internet, con otros usuarios que también tengan instalada esta aplicación. Además, el programa ofrece la posibilidad de enviar fotos, vídeos, audios y hasta la ubicación real del usuario. La compañía no quiere hacer púbilcas sus cifras de usuarios en España y en el resto del mundo, pero sí que ha desvelado a este medio que está trabajando en incorporar un chat de grupo y nuevas funcionalidades multimedia para los usuarios de Nokia.

Otros programas también siguen su estela. Hace apenas unos días salía al mercado de aplicaciones el Messenger Kik, un sistema de chat parecido a Whatsapp o PingChat que en tan sólo 15 días ha conseguido llegar a un millón de usuarios: “Estamos muy agradecidos por la gran acogida que está teniendo esta aplicación. Cada hora, más de 25.000 personas están descubriendo la comodidad y fiabilidad de Kik como alternativa a los SMS que ya se han quedado obsoletos por su lentitud y su precio desorbitado".

Los creadores de esta aplicación gratuita aseguran que van a incorporar un servicio de compartir fotos, como ya hace su competencia, así como un "revolucionario" sistema que conecta de forma inalámbrica los teléfonos inteligentes a cualquier PC o TV en el que han trabajado los últimos 16 meses.

9 essential social media tips for begginers

Plunging into social media for the first time can be a bit daunting for individuals or businesses. There is a learning curve when it comes to becoming more social online, and it can take a while to learn what works and what doesn’t. Here are a few of the best Do’s and Don’ts that can save you time and help grow your social media authority more quickly.

1. Start small

You’ll want to start small and try a couple services out at a time. Oftentimes newbies sign up for every social network under the sun and try to grow each of them. Guess how long they last? Building profiles for multiple social sites is hard work, so it’s best to start by only tackling a couple at first.

Once you find the right ones for you or your brand, then start to narrow your focus on those. Eventually you may want to scale your social media strategy to include more services, but you have to crawl before you can walk.

Start small, and then grow to other social networks as your confidence grows. Success breeds success.

2. Get a widget

Put a widget up on your site for your social networks. The best place to find followers is your own blog or site. Also, it’s much easier to get your readers and friends to vote or retweet your content than strangers. Adding a widget next to your content can help.

Facebook has a widget generator you can use, and the Tweetmeme badge is easy to add to your site as well.

3. Frequently test your buttons and widgets

Start testing which social media profiles have the most impact, then drop the rest. For example, if your site does really well with Facebook shares but hardly ever gets voted on Digg, then drop the Digg vote button.

Oftentimes you’ll see sites littered with tons of widgets and buttons. Having a gazillion widgets at the end of each article only creates noise and annoys the reader. Figure out which buttons are getting clicked, and drop the buttons that don’t convert. Ideally you’ll only have two or three widgets on each page.

You can tell which buttons are effective by using Google Analytics and goals to see who’s clicking what. You can also use A/B to see which types of buttons are getting more clicks.

4. Don’t annoy your followers

Sounds like common sense, right? Unfortunately, lots of companies that are just starting out with social media think the best way to “promote” their brand is to publish coupons, offers, news, and anything else related to their business.

Rule of thumb: if it’s something you personally wouldn’t like to receive, avoid it.

Your social media goal is to be helpful first. People follow and respect brands that are helpful, not self-promoting shills. Give first, then ask.

Try posting useful links to industry articles, answer questions, and engage. The followers, engagement, and ultimately sales will come if you’re helpful first.

5. Don’t fret about follower counts

Don’t believe all the spammy ebooks out there that sell you the notion that you can attract thousands of followers in a matter of days. Sure, you could do that and it’s not hard. But the types of followers who are going to be following you are mostly bots. Or they’re just following you in hopes that you’ll follow them back. Ultimately, they aren’t followers who would engage with you.

You want social media followers that are going to listen and interact with you, and 10 of those followers is worth more than a thousand bots.

It takes a while to organically build up a great social profile. Focus on building great content and being helpful, and the followers will come.

6. See what the pros are doing

Everyone has a different strategy when it comes to social media, and sometimes it’s best to take a look at people who are real social media experts. Lee Odden is a good example of someone using Twitter and Facebook to help people, which in turn grows his social media influence.

There are plenty of fantastic examples of people who truly understand how to interact and build powerful social media profiles the right way. Check out sites like WeFollow to find influential Twitter users within your niche.

7. Don’t overlook niche social media sites

When people think of social media, they typically think of Twitter or Facebook. But there are literally hundreds (maybe thousands?) of social media networks and sites that you can use to help promote your brand. Jut because a network isn’t huge doesn’t mean it’s not going to impact your social media strategy. Oftentimes targeted niche social sites can bring more targeted traffic to your site than larger sites.

If you’re smart, you can use smaller social networks to help promote your site on other bigger social networks. For example, I’ve written posts on web development that have made it to the front page of Dzone, a social media site for web development. Once the article made it to the front page of Dzone, the attention brought a lot of saves on Delicious, and subsequently made it to the Delicious front page. The delicious front page brought even more traffic, and those Delicious users voted the story up to the Digg front page. So, by simply submitting my site on a smaller niche news site with a great headline, I managed to make it to the coveted homepages of both Digg and Delicious.

Niche social news sites can be very powerful, and oftentimes much easier to become influential in than the larger sites. Here’s a list of social news sites organized by category.

8. Find people within your niche to follow on Twitter

The ideal follower on Twitter is one that has similar interests within your niche. You can find like-minded people to follow on Twitter through these directories and odds are many will follow you back.

Once you’ve started following these people, start interacting with them. Participate in discussions, and retweet things they say that would be helpful to your community.

Not only will this method help build your follower counts, it also gives you more influence within your niche. You’ll find great friends that will help you promote your content and site too. Always remember to give first and ask later.

9. Stay Humble

Social media beginners often try to quickly establish themselves as “experts” within their field, but they have nothing to back it up. (For example, search for “social media experts” on Twitter. You’ll find many with only a handful of followers. Shouldn’t an “expert” have more?)

As with anything in life, nobody likes a know-it-all. Be humble. Ask questions. Teach, but don’t preach. Let others do the hyping for you. And they will if you’re helpful and humble.

Via TopRankBlog

Phone Calls are Dead

photo © 2008 mike | more info(via: Wylio)In the tech industry saying that something is dead actually means “It’s on the decline.” And yes, the phone call is on an inexorable decline.

My original title for this post was “The Phone Call Will Be Dead In __ Years” but as consumer inertia is somehow still keeping our parent company Aol in the dialup business, I thought it might be prudent not to include an ETA on the death of the call.

Less obsolete but more annoying than a handwritten letter, the phone call is fading as a mode of communication even if the nostalgic will be singing its praises for awhile. We reached a breaking point in 2008 when text messaging topped mobile phone calling in usage, and we’ve been living in a world dominated by text based communication ever since (Thanks Twitter).

If old media has taught us anything, it’s that it takes most industries at least a generation to be completely disrupted, especially something as powerful as Big Telco.

But we are definitely on our way there. According to Nielsen data, voice usage has been dropping in every age group except for those past the of age of 54. Text is just easier.

“Now, 78 percent of teens recognize the functionality and convenience of SMS, considering it easier (22 percent) and faster (20 percent) than voice calls (though still fun). Voice activity has decreased 14 percent among teens, who average 646 minutes talking on the phone per month.”

Interest in voice calling is now sharply differentiated by age, and few technological advancements have ever survived while failing to capture the interest of 22 year olds.

Mike likes to rub it in MG’s face that the iPhone can’t actually make calls due to terrible AT&T reception, but the truth is that we iPhone users (and to greater extent smartphone users in general) are not primarily using our phones to make calls. We may carry around things we call “phones” but to us they’re just pocket-sized computers.

MG’s response to Mike, “It doesn’t need to. I use the phone mostly for apps and browsing, not calls.” On background: MG is in his 20s and Mike is around 40. As if we needed more proof, MobileCrunch editor Greg Kumparak’s AT&T usage data is indicative of the voice habits of an entire generation.

Sorry Telcom industry, we are increasingly provided with reasons to not use your voice services. While still not exactly mainstream, we now have access to a plethora of free, internet-based calling options like Google Voice. When I’m interviewing startups and ask to “get on a call” they usually direct me to their Skype usernames.

When I do cold call someone for information (and am more often than not directed to an automated message) companies send back their responses via email. And I have countless times declared a fatwa on PR people who think it’s cool to cold call me, especially before 9 am.

It’s not just job related calls that are annoying. The other day somebody from my bank called me to talk about my 401K. Fair enough. The problem is I wasn’t exactly expecting the call as I only get 3 or 4 a week now. And I picked up right as I was trying to write a post breaking news (One thing a phone call does signify is EMERGENCY). I ended up mumbling something rude and hanging up on the person. I still don’t even know what a 401K is even though I’m sure I’ll eventually get around to Googling it.

The saddest thing is that since I became a millionaire in the TC/Aol sale (not) it really is about time I started to do stuff with my money other then pray that I’ll still have a paycheck tomorrow. That phone call might have actually provided me with useful information had its unabashed interruption not been so abhorrent.

Ideally, here’s how that interaction should have gone down: Chase Bank should have sent me an EMAIL about the fact that it noticed I had more money in my account, with a link directing me to my 401K option plan. There I could decide BY READING and not listening to some customer service rep’s scripted drivel on what plan was right for me. Now, as it stands, I’ve got a random phone number in my Stickies that I will never call back. I won’t give a second thought to my 401K until I’m up late at night surfing the Internet and find out it’s like important five years from now.

What’s maybe sadder than the 401K episode is what this phone call generational schism means for people who are older than you. Much like Mike thinks his mom is silly for using chain emails to get in touch, I dread the inevitable Sunday phone calls from relatives I have to return lest they think I’m dead. I wish they would just @reply me on Twitter or something. Instead I’ve now got 18+ voicemails I have no desire to deal with.

Maybe I should start making people write me handwritten letters?

¿Volverá la publicidad a TVE?

Los anunciantes han ofrecido al Estado financiar la parte del presupuesto de RTVE que ha sido considerada ilegal por los servicios jurídicos de la Comisión Europea. En concreto, se trata de la aportación que debían hacer las operadoras de telecomunicaciones, a la que se ha declarada contrario el citado organismo, según adelantaba el diario Expansión.

La Ley de Financiación de RTVE, aprobada hace ahora un año, estipula que las compañías de telecomunicaciones deben aportar al presupuesto del ente un 0,8% de sus ingresos, lo que supondría unos 250 millones de euros anuales.

El mismo día que se conocía la noticia del dictamen desfavorable de Bruselas a esa aportación la Asociación Española de Anunciantes (AEA) proponía a través de un comunicado financiar al menos esa cantidad “a través de una inversión publicitaria responsable, razonable y no saturadora”, para que la solución no fuera repercutir esa parte del presupuesto “en forma de tasas o impuestos al ciudadano español”.

De ser aceptada esta propuesta, que en cualquier caso vuelve a poner sobre el tapete el valor que tiene la publicidad en cuanto fuente de financiación de los medios, supondría el retorno de la publicidad a TVE, aunque en unos parámetros bien diferentes a los que habían definido su presencia anteriormente y también distintos al del resto de los operadores televisivos, pues su limitación sería mayor.

No obstante, habría que ver cómo sería aceptada la idea por las televisiones privadas, que en aplicación de la ley deben aportar a la financiación de TVE un 3% de sus ingresos brutos, en el caso de cadenas en abierto, y un 1,5% si son de pago. TVE dejó de emitir publicidad el pasado 1 de enero, en contra de los deseos del sector publicitario el cual una vez conocida la decisión del Gobierno, desarrolló una intensa labor de lobby en oposición a la misma.